Informativa sui rimborsi

Il Cliente ha facoltà, senza necessità di fornire alcuna motivazione, di esercitare il diritto di recesso dall’acquisto effettuato entro un termine massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del Prodotto. Per esercitare il proprio diritto di recesso, il Cliente deve notificare la sua decisione di recesso e restituire i suoi Prodotti secondo la procedura di reso e nel rispetto delle condizioni di seguito indicate.

 

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:

1. il diritto, essendo riservato ai Consumatori, non si applica ai professionisti ed alle aziende, quindi non potrà essere esercitato se il Cliente avesse richiesto l’emissione di fattura indicando un riferimento di Partita IVA;
2. il diritto si applica al Prodotto nella sua interezza e non su parti o componenti di esso;
3. nelle ipotesi di operazioni a premio o di vendite promozionali abbinate, in cui l'acquisto di un bene è associato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio (o regalato), il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i Prodotti oggetto dell'acquisto (stante il vincolo dell'accessorietà del bene in promozione rispetto al primo).

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Nel caso in cui venisse rilevato un uso/manipolazione del Prodotto da parte del Cliente diverso da quello minimo necessario per verificarne la natura e/o la conformità, le caratteristiche o il corretto funzionamento, il Cliente sarà responsabile della conseguente diminuzione di valore, che viene sin da ora convenzionalmente pattuita in una riduzione pari al 50% (cinquanta per cento) del prezzo originariamente pagato, che il Venditore tratterrà in sede di eventuale rimborso del prezzo. Qualora i Prodotti risultino danneggiati, incompleti o deteriorati o in qualunque stato che lasci inequivocabilmente intendere che siano stati utilizzati, in modo tale da compromettere la loro sostanziale integrità, essi non saranno rimborsati.

Il Cliente, pertanto, non avrà facoltà di esercitare il proprio diritto di recesso nei casi in cui venga accertata:

• la mancanza della confezione e/o dell’imballo originali;
• l'assenza di tutti gli elementi integranti del Prodotto (accessori, cartellini, etichette, note informative etc.);
• il sostanziale danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, il Venditore provvederà ad informare il Cliente dell’impossibilità di accettare il reso; quest’ultimo potrà scegliere di riavere – a proprie spese – i Prodotti acquistati. Nel caso il Cliente rifiutasse la spedizione, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i Prodotti e l'importo corrispondente per l'acquisto dei Prodotti.

Nel caso di più Prodotti relativi ad uno stesso ordine, in relazione ai quali il Cliente ha esercitato il diritto di recesso, gli stessi dovranno essere inviati al Venditore con un'unica spedizione. Il Venditore non risponde in alcun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di Prodotti restituiti dal Cliente con spedizioni non assicurate.

Se il reso riguarda solo parte dei Prodotti, il Venditore non rimborserà le spese di spedizione in quanto il Cliente avrà beneficiato dei servizi di consegna per i Prodotti non resi.

Procedura di reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo vgraphixinfo@gmail.com.
 
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso* e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. 

* il costo dell'etichetta di reso che ti invieremo sarà defalcato dal rimborso.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo vgraphixinfo@gmail.com.

 

Spese di reso
Le spese per la restituzione del Prodotto da parte del Cliente saranno a carico di quest’ultimo.

Il Cliente avrà comunque la facoltà di rendere autonomamente il/i Prodotto/i spedendo a proprio carico il prodotto.

 

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

 

Eccezioni / articoli non restituibili
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

1. per gli adesivi personalizzati, realizzati su misura per il cliente o con modifiche da quest'ultimo richieste;
   
2. se i Prodotti restituiti dai Clienti non corrispondono ai Prodotti ordinati o hanno un’origine diversa dal Sito.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Gli adesivi personalizzati sono esclusi dalla possibilità di essere sostituiti e/o resi.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Fatto salvo quanto sopra previsto in ordine alla diminuzione di valore o alle cause di decadenza dal diritto di recesso, il Venditore provvederà al rimborso del prezzo del Prodotto per il quale il Cliente ha esercitato il diritto di recesso e delle spese di spedizione sostenute dal Cliente al momento dell’ordine (salvo che il Cliente abbia scelto una modalità di spedizione differente da quella standard messa a disposizione dal Venditore) entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni (i) dalla data di ricezione presso il Venditore del Prodotto reso secondo le modalità sopra indicate, oppure (ii) dalla data in cui il Cliente dimostra di avere inviato i Prodotti (la data effettiva sarà quella dell’evento che si verifica per primo). Il Venditore effettua il rimborso mediante accredito dell'importo da rimborsare, secondo opportune modalità a seconda del metodo di pagamento originariamente utilizzato dal Cliente (riaccredito in carta di credito oppure nel conto PayPal, bonifico bancario, etc.).

Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

Se trascorrono più di 20 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo vgraphixinfo@gmail.com.